Suivre ma commande

Où est ma commande ?

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à retrouver dans votre boîte mail l'e-mail que nous vous avons envoyé avec comme objet :

"Votre commande #XXXX est en route"

Vous y trouverez un écran similaire à celui ci-dessous.

 

👉 Cliquez simplement sur le lien entouré en jaune. Vous serez automatiquement redirigé vers le site de La Poste pour suivre l'acheminement de votre commande.

Si vous avez reçu cet e-mail, c'est que votre commande a bien été expédiée depuis notre entrepôt. Elle est actuellement en cours d'acheminement vers le réseau de La Poste.

⏳ Il est tout à fait normal que le suivi n'apparaisse pas immédiatement. La Poste met parfois 24 à 48 heures avant d'actualiser les informations de suivi.

📬 En moyenne, comptez environ 3 jours entre la réception de cet e-mail et la livraison dans votre boîte aux lettres.

Vous n'avez toujours rien reçu ?

Si cela fait plus de 7 jours que vous avez reçu cet e-mail et que votre commande n'est toujours pas arrivée, nous vous invitons d'abord à vérifier qu'aucun avis de passage n'a été laissé et à demander à vos voisins ou à votre gardien si le courrier n'a pas été réceptionné pour vous.

Si malgré cela votre commande reste introuvable, écrivez-nous à support@mon-epluche-legumes.fr.

Julia, qui s'occupe de notre service après-vente, vous répondra rapidement et trouvera une solution.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition ?

Si vous ne trouvez pas l'e-mail "Votre commande #XXXX est en route", deux situations sont possibles :

1. Votre commande n'a pas encore été expédiée

Il peut arriver que l'expédition prenne un peu plus de temps que prévu, notamment :

• en période de forte demande ;
• lors d'un réapprovisionnement de stock ;
• ou lorsqu'un jour férié retarde le travail de notre équipe logistique.

Dans ce cas, pas d'inquiétude : votre commande est bien enregistrée et sera expédiée dès que possible.

Dès son départ de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi La Poste.

2. L'e-mail est peut-être dans vos courriers indésirables

Il arrive parfois que nos e-mails soient classés par erreur dans le dossier "Courriers indésirables", "Spam" ou "Promotions".

Nous vous invitons à vérifier ces dossiers. Si vous trouvez notre e-mail, pensez à le déplacer dans votre boîte de réception afin de recevoir plus facilement nos prochains messages.

Ps: Si votre situation ne correspond à aucun des cas ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter directement par email à support@mon-epluche-legumes.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.